Обслуживание пассажиров

Бизнес-класса

Пассажирам бизнес-класса Перевозчик предоставляет дополнительные услуги, повышающие комфорт воздушной перевозки.

Пассажиры бизнес-класса в аэровокзале оформляются, как правило, на отдельной стойке регистрации, доставляются в самолет на отдельном автобусе после доставки Пассажиров экономического класса.

На борту воздушного судна Пассажирам бизнес-класса предоставляется специальное обслуживание.

По прилету в аэропорт назначения Пассажиры бизнес-класса первыми выходят из воздушного судна и первыми доставляются в аэровокзал.

Слепых/глухих пассажиров

Перевозка слепого/глухого Пассажира возможна при предъявлении соответствующего документа.

Слепой/глухой Пассажир перевозится с сопровождающим лицом или в сопровождении собаки-поводыря. При отсутствии сопровождающего лица агент при бронировании места слепому/глухому Пассажиру должен предупредить перевозчика об этом факте с целью оказания помощи такому Пассажиру при регистрации и доставке к воздушному судну.

Когда слепой Пассажир следует в сопровождении собаки-поводыря, собаку разрешается провезти бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна сверх нормы бесплатного провоза багажа.

Детей (0 -12 лет)

На внутренних рейсах авиакомпании "Сибирь" Пассажир имеет право провезти одного ребёнка до 2-х лет без предоставления отдельного места бесплатно, другие следующие с Пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12 лет провозятся на большинстве направлений по билетам с предоставлением скидки от тарифов взрослого Пассажира (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и отдельного места в салоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

На международных рейсах авиакомпании "Сибирь", включая рейсы в страны СНГ, Пассажир имеет право провезти ребёнка до 2-х лет без предоставления отдельного места за 10% стоимости применяемого тарифа взрослого пассажира, если иное не оговаривается правилами применения специального тарифа. Другие следующие с Пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12 лет провозятся на большинстве направлений по билетам с предоставлением скидки от тарифа для взрослого Пассажира (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и отдельного места в салоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

В билете должен быть указан год рождения ребёнка. Пассажир, сопровождающий ребёнка, обязан предъявить Перевозчику при покупке билета и при регистрации документ, подтверждающий возраст ребёнка (Свидетельство о рождении). Возраст ребёнка определяется на день начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в билете.

Перевозчик имеет право проверить возраст ребёнка.

Несопровождаемых детей

Несопровождаемыми могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров. По просьбе родителей или опекунов и с согласия Перевозчика такая перевозка может распространяться и на детей в возрасте до 16 лет.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями или опекунами Соглашения с Перевозчиком о перевозке несопровождаемого ребёнка.

(Бланк Заявления на перевозку несопровождаемого ребенка.)

Перевозка несопровождаемых детей разрешается только на прямых маршрутах и только с подтверждённым бронированием.

При перевозке несопровождаемого ребёнка оплачивается 100% соответствующего тарифа взрослого Пассажира, и Перевозчик предоставляет ребёнку отдельное место в пассажирском салоне с бесплатным провозом багажа по установленным нормам.

Беременных женщин

Перевозка беременных женщин производится при условии, если она выполняется не позднее 4-х недель до срока предполагаемых родов (32 — 36 недель в сопровождении врача-акушера) и если нет опасности преждевременных родов. Информация, подтверждённая медицинским заключением и обменной картой, о состоянии беременной женщины должна быть предоставлена Перевозчику.

Свыше 36 недель беременности пассажирка к перевозке не принимается.

Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что Перевозчик не несет никакой ответственности перед Пассажиркой за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для неё, в течение периода перевозки.

Пожилых людей

Если возраст Пассажира превышает 75 лет, то Перевозчику до начала полета должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом.

Инвалидов и больных пассажиров

При перевозке больного Пассажира или инвалида Перевозчику до начала полета должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом, а также указаны специальные требования к условиям перевозки такого Пассажира.

Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса в трёхкратном размере и только с сопровождающим. Перевозка таких пассажиров в бизнес - классе не допускается.

В тех случаях, когда больной не может быть перемещён с носилок на кресло, возможность его перевозки определяется предварительным соглашением между Перевозчиком и лицом, сопровождающим больного.

Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Для больных и инвалидов медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Пассажир, перевозимый с электроколяской, допускается к перевозке с сопровождающим лицом, при этом электроколяска перевозится на воздушном судне как обычный регистрируемый багаж.

В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований Перевозчик может ограничить количество или отказать в перевозке больных пассажиров (инвалидов) на любом из своих рейсов, даже если имеется квалифицированное сопровождение.

Транзитных и трансферных пассажиров

При оформлении перевозки транзитных или трансферных пассажиров представитель авиакомпании "Сибирь" обязан информировать пассажиров о требованиях государственных органов в пунктах транзита или трансфера (гражданство, национальность, социальное положение, возраст, психическое и физическое состояние и т. п.), а также условиях конкретной перевозки.

Перед регистрацией трансферных пассажиров, кроме обычных операций, необходимо проверить наличие:

    »

подтверждения бронирования на стыковочный рейс, выполняемый авиакомпанией "Сибирь", и стыковочное время этих рейсов;

    »

соответствующих документов, требуемых государственными органами в пунктах трансфера.

При оформлении багажа в пункте первоначального отправления каждое место маркируется специальными трансферными (транзитными) бирками.

Особенности перевозки трансферного багажа

При следовании через пункт трансфера Новосибирск (аэропорт Толмачево), Иркутск багаж следует получать в пункте трансфера, если пассажир следует с внутреннего рейса на международный или с международного на внутренний. При следовании с внутреннего рейса на внутренний или с международного рейса на международный трансферный багаж оформляется до конечного пункта, в пункте трансфера его получать не надо.

При следовании через пункт трансфера Москву (аэропорт Домодедово) багаж следует получать в пункте трансфера при следовании с международного рейса на внутренний, в остальных случаях багаж оформляется до конечного пункта.

Исключение составляют аэропорты Сочи, Краснодар, Норильск, Махачкала, Новый Уренгой, Сургут. Если Bы вылетаете из этих аэропортов, то в пункте трансфера (Толмачево, Домодедово, Иркутск) Вам следует получить свой багаж и самостоятельно оформить его далее по маршруту перевозки (из данных аэропортов багаж оформляется только до пункта трансфера).

Высадка и доставка в аэропорт, а также доставка и посадка в воздушное судно транзитных и трансферных пассажиров производится в первую очередь.